How to deal with Customer ?| Customer Perception | Customer Environment |Retail Wrong Words

Types of Customers:

·       Loyal Customers 

·       Discount Customers 

·       Impulse Customers 

·       Need-Based Customers 

·       Wandering Customers

·       Confused Customers

·       Independent Customers 

Dealing with Difficult Behavior:

·      Talkative Customers:

Ask close-ended questions. Smile and be pleasant.

·      Angry Customers:

Listen carefully and understand the problem. Stay calm and be polite. Don’t get defensive and blame others.

·      The “know it all” Customer:

 Always acknowledge them and compliment them on their knowledge. Don’t try to be over smart.

·      Indecisive Customer:

Find out what they really want and ask them for options. Gain their trust and confidence.

·       Suspicious Customer:

You should have full knowledge of their products. Be polite and choose your words carefully. Don’t take it personally.  

How to Communicate with Unsatisfied Customer?

·      Listen: 

listen attentively to his/her complaint. Be patient, attentive and friendly.

·       Express you are Sorry: 

“We are sorry for this inconvenience.”

·      Do not Argue: 

This will only worsen the situation. Let the customer speak before you try to discuss with him what has happened.

·       Don’t lose your Self-Control: 

If you stay relaxed customer will calm down.

·       Point out Facts:

Listen to everything and write everything down.

·       Admit the Problem:

Suggest a solution if you can. Discuss with the customer what actions you will take and what actions to follow. Don’t promise something that you cannot fulfill.

Customer’s Perception:

·       Keep in mind that people will not respond in the same way.

·       Keep in mind that every individual has different and very individual needs.

·       Ensure that the salesperson respond in a positive way towards every different personality they encounter.

·       Be aware that when the salesperson is rude to the customer, they are ignoring and discouraging the value of their job.

·       Remind themselves that every customer will be encouraged to remain a customer of the business through the excellence of the service offered.

The Customer Environment:

The customer environment is an important element in customer service. This is where every customer:

•    Should feel special
•    Should feel respected
•   Should never feel neglected
•    Every customer should be treated equally
•  Expects the salesperson to perform in a professional and ethical manner

Words to avoid using with Customers:

Sloppy:

    ·       “Hold on.” or “Hang on.”

·       “What's your problem?”

·        “Just a sec”

·        “Here's what I'm gonna do…”

·       “Pull you up” (on my screen)

Non-committed:

          ·       “I can't do that.” or “We can't do that.”

·       “He's very busy now.”

·       “That's not my department. You'll have to speak with someone else.”

·       “I don't know.”

·       “We'll have to call you back.”

Authoritative:

         ·       “You have to…/You should have…”

·       “That's against company policy.”

·       “Calm down.”

·       “Like I said…”

·       “If you had read your manual...”

Wrong Words and Phrases:
  ·       What makes the following phrases tragic? The speakers' implied messages shown in the right column are good clues.

·       “As soon as possible”                     

   “When I get around to it.”

·       “I'll try.”                                           

   “Not sure I can do it.”

·       “The truth is…”                                 

 “I probably shouldn't tell you this.”                                   

·       “To be honest...”                           

“Who really knows?”                 

                ·       “Hopefully…”                                          

Customer Service Training | Sales Career | Career Tips | Sales Growth | Retail Sales

Who Are The Customers?

“Customers are those people who need your assistance. They are not an interruption to your job, but they are the reason you have a job.”

How to Start a Day?

•       Every morning the store manager should guide/explain the staff that what went wrong yesterday and what we have to improve today.
•      There should be open communication between the store managers and the staff.
•       Every staff member should have equal rights to speak and express.

Communicating Effectively with Customers

§  Enjoy helping people

§  Handle people well

§  Care for your customer

§   Give fair and equal treatment to all

§  Be understanding of people with special needs

§  Deal in a polite manner

Customer Expectation:

        Do’s                                       Don’ts

•       Friendliness                           Never argue
•       Empathy                                 Poor posture
•          Fairness                                  Using cellphone
•       Have all information             Never say no
•       Smiling                                    Don’t stare
•    Eye contact                             Be rude
•       Shaking hands                        Saying I don’t know
•    Be attentive                            Give wrong information
•   Happy Tone                             Angry face
•    Good posture                          Grumpy
•   Give personal space               Annoyed tone
•       Saying this is not our company policy

First Impressions – You Only Get One

•     Making a Good First Impression

•   “You will never get a second chance to make a first impression.”

Thoughtfulness in Meeting the Customer’s Needs:

•        Quick problem solving for customer
•          Offering immediate assistance
•           Friendliness
•           Be confident
•          Knowledgeable
•          Using the customer’s name in a conversation
•          Pleasant voice tone
•          Polite and courteous manners
•        Neatness
•         A genuine smile
•       Personal responsibility for a customer

Factors that Create a Negative Impression:

•        Not answering the phone promptly
•        Making the customer wait
•    Not saying “please” and/or “thank you”
•    Speaking loudly or condescendingly to customers or colleagues
•    Making faces, frowning, acting distant, and not smiling
•        Looking disheveled or like you do not care about your appearance
•    A poor handshake       
•     Focusing on another task while addressing or servicing a customer.

Help:
If You have any Question and Updates
Kindly Tell me on my Website. I Shall
be great thankful to you.

AIOU Autumn 2020 Assignment and Tutorial Schedules

Allama Iqbal Open University Islamabad,Pakistan

AIOU Tutorial Schedule and Assignment

1- AIOU Admissions

               

2- Aiou B.A/B.com Tutorial Schedule

Assignment Completion Important Instructions:

Important Notes:

Bht hi Ziada Asani Aur Tamam mushkil se bachne k liyah open university ki website per apna Student account banain aur her information ko easy aur asaan steps se mukamal karain aur her pareshani se bachain

Link:  https://student.aiou.edu.pk/

AIOU Assignment Writing Important Tips and Tricks With Complete Guide 

AIOU B.A Autumn Course Detail:

This Information and all its describing will be available at the given time on PTV Pakistan

For Any Query Contact me:

+92-307-5990095

Real Love of a Father With His Kids

                                  باپ سلامت رہنا چاھئیے !!                                                               

(والد سے متعلق میں نے کوئی دوسری اتنی خوبصورت تحریر پہلے کبھی نہیں پڑھی)

آج صبح  فیس بک پر  ایک پوسٹ پر دوست نے ٹیگ کیا ہوا تھا ، جہاں ماں کی محبت کا ذکر تھا وہیں دوسری جانب سوال تھا کہ

                                    باپ کی محبت کیا ہوتی ہے ؟                                                   

چونکہ میں والد صاحب سے زیادہ قریب رہا ہوں اسلئے میرے لئے یہ سوال بہت معنی رکھتا ہے .
جہاں تک بات ماں کی محبت کی ہے تو اس بابت تو تب سے لکھا جارہا ہے جب سے حضرت انسان نے لکھنا سیکھا تھا پر باپ ایک ایسی ذات ہے جس کی بابت شاید باپ نے بھی کبھی کھل کر نہیں لکھا اور بھلا لکھ بھی کیسے سکتا ہے کہ باپ کی محبت کا ہر رنگ نرالا اور مختلف ہے . ماں کی محبت تو بچے کی پیدائش سے لیکر  اسکی آخری عمر تک ایک سی ہی رہتی ہے یعنی اپنے بچے کی ہر برائی کو پس پردہ ڈال کر اسے چاہتے رہنا . 

بچپن میں بچہ اگر مٹی کھائے تو اس پر پردہ ڈالتی ہے اور باپ سے بچاتی ہے ،
نوجوانی میں بچے کی پڑھائی کا نتیجہ آئے تو اس رپورٹ کارڈ کو باپ سے چھپاتی ہے اور اپنے بچے کو بچاتی ہے ،
 جوانی میں بچے کا دیر سے گھر آنا باپ سے چھپاتی ہے اور اپنے بچے کو بچاتی ہے

 ٹھیک اسی طرح جیسے جیسے بچہ بڑا اور اسکے " جرائم " بڑھتے جاتے ہیں 

ویسے ویسے ماں اپنے پردے کا دامن پھیلاتی چلی جاتی ہے ، 

اسکے برعکس "باپ" ایک ایسی ہستی  ہے جو اپنی اولاد کو بے پناہ چاہنے کے باوجود اس پر صرف اسلئے ہاتھ اٹھاتا ہے کہ کہیں بچہ خود کو بڑے نقصان میں مبتلا نہ کر بیٹھے ، اسکی پڑھائی پر سختی برتتا ہے کہ کہیں اس کا بچہ کم علم ہونے کے باعث کسی دوسرے کا محتاج نہ بن کر رہ جاۓ ، بچے کا رات دیر سے گھر آنا اسلئے کھٹکتا ہے کہ کہیں کسی بری لت میں مبتلا ہوکر بچہ اپنی صحت اور مستقبل نہ خراب کر بیٹھے .
یعنی بچے کی پیدائش سے لیکر قبر تک باپ کی زندگی کا محور اس کا بچہ اور اسکا مستقبل ہی رہتا ہے .  جہاں ماں کی محبت اسکی آنکھوں سے اور عمل سے ہر وقت عیاں ہوتی ہے وہیں باپ کی محبت کا خزانہ سات پردوں میں چھپا رہتا ہے . غصہ ، پابندیاں ، ڈانٹ ، مار ، سختی یہ سب وہ پردے ہیں جن میں باپ اپنی محبتوں کو چھپا کر رکھتا ہے کہ بھلے اسکی اولاد اسے غلط سمجھے پر وہ یہ سب پردے قائم رکھتا ہے کہ اسکی اولاد انہی پردوں کی بدولت کامیابی کی 

سیڑھیاں چڑھنا شروع کرتی ہے . 

میرے ابو جی غصہ کے انتہائی سخت ہیں  ہم بھائیوں پر بہت سختیاں کی ، اور 

شاید نوجوانی میں ہمیں ہمارا باپ دنیا کا سب سے برا اور ظالم باپ لگتا تھا کہ جو نہ  ہی دوستوں کے ساتھ رات گئے تک بیٹھنے دیتا ہے اور نہ ہی جیب خرچ اتنا زیادہ دیتا ہے کہ ہم فضول عیاشیاں کرسکیں ،
 مار باقی بھائیوں نے تو اتنی نہیں کھائی پر اپنی عجیب حرکات پر میں نے بہت مار کھائی ہے .

پر آج جب اپنے بچپن کے دوستوں کو نشے یا دیگر خرافات میں مبتلا دیکھتا ہوں تو الله کا لاکھ لاکھ شکر ادا کرتا ہوں کہ ہمارے والد صاحب نے ہم پر سختیاں برتیں جسکی بدولت آج کسی بھی طرح کے نشے سے خود کو بچائے رکھا ہے . اور آج اس مقام پر کھڑے ہیں کہ اپنے والدین کا سر فخر سے بلند رکھ سکیں .
پر کیا  آپکو معلوم ہے

 کہ باپ سانسیں لیتے ہوئے بھی مر جاتے ہیں ، جیسے جیسے اولاد کا اختیار بڑھتا اور والد کا اختیار گھٹتا جاتا ہے ویسے ویسے ہی باپ " مرنا " شروع ہوجاتا ہے . جب بچہ طاقتور جوان ہونے لگتا ہے تو باپ کا ہاتھ بعض اوقات اس خوف سے بھی اٹھنے سے رک جاتا ہے کہ کہیں بیٹے نے بھی پلٹ کر جواب دے دیا تو اس قیامت کو میں کیسے سہوں گا ؟
 

جب بچے اپنے فیصلے خود لینے لگیں اور فیصلے لینے کے بعد باپ کو آگاہ کر کے " حجت " پوری کی جانے لگے تو بوڑھا شخص تو زندہ رہتا ہے پر اسکے اندر کا " باپ " مرنا شروع ہوجاتا ہے .   

باپ اس وقت تک زندہ ہے جب تک  اولاد پر اسکا حق قائم ہے جس اولاد سے اس نے اتنی محبت کی کہ اپنے دل پر پتھر رکھ کر اسے تھپڑ بھی مارا ، اولاد کے آنسو بھلے کلیجہ چیر رہے ہوں پر پھر بھی اسلئے ڈانٹا کہ کہیں نا سمجھ اولاد خود کو بڑی تکلیف میں مبتلا نہ کر بیٹھے .
 ماں کی محبت تو یہ ہے کہ پیاس لگی (پیار آیا)  تو پانی پی لیا پر باپ کی محبت یہ ہے کہ پیاس   لگی تو خود کو اور اتنا زیادہ تھکایا کہ پیاس لگتے لگتے اپنی موت آپ مر گئی .

چونکہ والد صاحب کا ہماری زندگی پر ہمیشہ اختیار رہا ہے لہذا عمر کے اس حصّے میں بھی کوشش ہوتی ہے کہ ابو کو کبھی احساس نہ ہو کہ اب ہم "بڑے" ہوگئے ہیں یا انکی اہمیت گھٹ چکی ہے لہذا پیسے ہونے کے باوجود اپنے ہر کام کے لئے ابو جی سے پیسے مانگنا اچھا لگتا ہے ، رات اگر کسی پروگرام سے واپسی پر دیر ہوجانے کا خدشہ ہو تو آدھا گھنٹے ابو جی کی پہلے منتیں کرنی پڑتی ہیں کہ پلیز جانیں دیں جلدی واپس آجاؤں گا ،

روڈ کراس کرتے ہوئے ابو جی آج بھی ہمارا ہاتھ پکڑ کر رکھتے ہیں اور ہم بھائی دل ہی دل میں ہنستے ہوئے اور آس پاس کھڑے لوگوں کی نظروں کو نظرانداز کرتے ہوئے ابو کا ہاتھ پکڑ کر روڈ کراس کرتے ہیں .
 باپ کی محبت اولاد سے ماسوائے اسکے اور کچھ نہیں مانگتی کہ " باپ " کو زندہ رکھا جاۓ ،پھر چاہے وہ چارپائی پر پڑا کوئی بہت ہی بیمار اور کمزور انسان ہی کیوں نہ ہو ، اگر اسکے اندر کا " باپ " زندہ ہے تو یقین جانیئے اسے زندگی میں اور کسی شے کی خواہش اور ضرورت نہیں ہے ،

اگر آپ کے والد صاحب سلامت ہیں تو خدارا اسکے اندر کا " باپ " زندہ رکھئیے یہ اس "بوڑھے شخص"  کا آپ پر حق بھی ہے اور آپکا فرض بھی ہے  !!

جزاک اللہ خیر

Assistant Manager Job description and Retail Sales Career Tips

Manager Sales  Responsibilities 

Following duties will be performed on a daily basis except stock-taking which will be done twice in a month or according to the situation.

·   

·        Daily display setting.

·        Daily cleaning checking.

·        Store backup setting.

·        Sale executives’ activity.

·        Demand of required items

Products Acknowledgment

·        Sale Promotion of Old items.

·        Customer Demands

·        Customer’s assistant & caring.

·         Customer welcome

·        Shop Environment

·        Maintenance & electric Report.

·        Incoming & outgoing goods verification.

·        Stock setting.

·        Stock taking

·        Misc Demands

·        Daily inventory Report which will be assigned by sale executive of their

Sections.

Checking of Assigned sectioned of Sale executives.

Vitamins Deficiency in Human Body

#Vitamins_Deficiency ▼▼

1- Vitamin “A”: Night blindness

2- Vitamin “B1”: Beriberi

3- Vitamin “B2”: Ariboflavinosis

4- Vitamin “B3”: Pellagra

5- Vitamin “B5”: Parestheia

6- Vitamin “B6”: Anemia

7- Vitamin “B7”: Dermititis and enteritis

8- Vitamin “B9” - “B12”: Megaloblastic anemia

9- Vitamin “B17”: Cancer

10- Vitamin “C”: Scurvy and swelling of gums

11- Vitamin “D”: Rickets and Osteomalacia

12- Vitamin “E”: less fertility

13- Vitamin “K”: Non-Clotting of blood...

Cashier Best Qualities and Tips for Bright Career

Cashier’s Scrip

1.    Make a Decent Eye Contact, Smile and Say Greetings

 (Best is “Assalaam-O-Alaikum Madam/Sir”)

22.    Invite the Customer’s Order

          (Maintain Decent Eye Contact)

33.    Punch items and repeat the Order

4.4    Suggest only one Extra Item

55.    Count No. Of Items and Pack appropriately

66.    Ask Mode of Payment

a.    Credit Card

b.    Cash

77.    State Amount

88.    Close Transaction

a.    Present Change if Cash

b.    Present Receipt for signing if Credit Card

99.    Tell the customer about

a.    Keeping the Bill Safely for exchange

b.    Washing Instructions

c.    7 Days Exchange Policy {NQA (No Questions Asked)}

d.    Cash Back, Cash Refund Policy

110.    Thank the Customer and Say Good-Bye (Best is “Allah Hafiz”)

Additionally,

If you want more Updates regarding Sales and Retail Follow my Channel I am available for your help for every possible way Sales, Promotions, Customer Building Relationship and every Question you have in your mind.

                (https://shoaibchawan99.blogspot.com/)

QuickBooks License Number and Serial Number Free with Crack Download

Quick Books Free Serial Number 100% Working and Validation Code With Crack Download.                                                        I have Shifted my Blogger A/c to a New One.To Get Code  Free Click the Below https://ecommerceshoaib.blogspot.com/

 

1.   Open Chrome or any web browser

2.   Open 

https://downloads.quickbooks.com/app/qbdt/products

3. A new page will open, here select

 

Country:           “United States (US)”

 Product             “QuickBooks  Desktop Pro”

Version                “2016”

 

as shown below and click the Search button.

4. After clicking the Search button the following page will appear, click on the Download
button to start the download.

5. An .exe file with name “Setup_QuickBooksPro2016” will be downloaded



6. During the installation, you will be asked to provide the License Number, Product
Number and Validation Code as shown below:

7. Provide the information as given below:

* License Number:     7721-7079-0927-***
* Product Number:     *94-510
* Validation Code:      130***

8. Click next to complete the installation.

9. Don’t install updates Whenever QuickBooks ask you. Just click on “Install Later”

if You want to Get then Email Me At

Shoaibchawan99@gmail.com just In 

10$

Click me :

Balance Sheet Format| Assets,Liabilities and Equity Complete Detail Guide